자주하는 질문

후드는 설치 환경에 따라 흡입과 소음이 달라질 수 있습니다.

이것은 제품의 문제가 아니라 바람이 토출되는 배기구 크기나 배기관의 길이등의 설치 조건과 건물 구조 형태(아파트의 공동배기, 개별 직배기)에 영향을 받아 동일 성능을 가진 제품일지라도 성능의 차이가 발생됩니다.

후드의 역할은 요리할 때 발생하는 유증기와 음식냄새를 밖으로 배출하는 것입니다. 유증기의 일부는 후드의 배기구를 통해 외부로 배출되고, 일부는 후드 내부의 팬모터 속이나 필터망에 맺혀 아래로 떨어지게 됩니다. 이는 제품의 문제가 아니라 아닌 사용중에 일어나는 자연스러운 현상입니다.  따라서 후드내부와 필터망을 자주 청소하고 관리하면 후드 내부에 기름때가 맺히는 것을 방지할 수 있을 뿐 아니라, 후드를 깨끗하게 사용할 수 있기 때문에, 후드내부와 후드 필터를 주기적으로 청소하면 기름이 떨어지는 것을 방지할 수 있습니다.

기름의 색상이 녹색이라면 후드가 아닌 후드윗면에 설치된 자동식 소화기의 누액입니다. 자동식 소화기 업체에 연락하시어 점검을 받으셔야합니다.

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후드 모터에는 과열 방지 장치가 내장되어 있어, 장시간 사용 시 모터가 과열되면 자동으로 전원이 차단됩니다. 이 경우 약 30~40분 후 모터 온도가 내려가면 자동으로 다시 작동합니다. 만약 일정 시간이 지나도 재작동하지 않는다면, 다른 문제가 있을 수 있으니 고객상담센터(1644-8711)로 문의해 주세요.

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1) 가스쿡탑에 연결된 중간 밸브를 확인해보시고, 재 점화를 시도해 보십시요.

2) 버너헤드가 잘못 올려져 있을 수 있습니다. 평평하게 올려져 있지 않다면, 다시한 번 조립해주십시요.

3) LPG 가스인 경우, 가스 잔량을 확인하여 주십시요.

4) 1)~3)의 경우에 모두 해당하지 않는다면, 더엔텍 고객센터(1644-8711)으로 문의해주십시요.

1) 가스쿡탑에 연결된 중간 밸브를 확인해보십시요.

2) LPG 가스인 경우, 가스 잔량을 확인하여 주십시요.

3) 버너헤드에 이물질이 많이 묻어 있는지 확인해주십시요.

손잡이는 교체하실 수 있는 소모품입니다.

더엔텍 공식몰에 방문하셔서 소모품 카테고리에서 구매 가능합니다.

손잡이가 녹거나 파손되는 경우는 다음과 같습니다.

1) 가스쿡탑에 비해 과대 용기를 사용하는 경우 냄비와의 접촉에 의해 녹는 경우

2) 뜨거운 후라이팬, 냄비와의 접촉에 의해 녹는 경우

1) 가스쿡탑을 들어올리면 바닥면에 건전지 삽입구가 있습니다. (쿡탑 밑면이 날카로울 수 있으니 장갑을 착용바랍니다)

2) 건전지를 삽입구에 넣을 때에는 건전지의 +,- 전극을 확인하고 완전히 삽입 하십시요.

3) 건전지는 알카라인 건전지를 권장합니다(1.5V 2개, R20용)

무상 AS 처리 기간은 1년 입니다. 무상 보증 기간 경과 후 유상 AS로 전환됩니다.

AS접수는 더엔텍 대표번호 1644-8711로 연락주시거나,

더엔텍 공식 홈페이지를 통해 접수 가능합니다. (AS 접수 바로가기)

네, 카드결제 가능합니다. 서비스 기사와 방문일정 상담시 카드결제 여부를 말씀해 주시면 됩니다.

무상 A/S 기간 내에는 무상 수리가 원칙입니다.

단, 서비스 정책 안내 유/무상 처리항목에 있는 내용의 경우 A/S 비용이 발생할 수 있습니다. 유상서비스 비용은 자재비 + 출장비로 청구되며 출장비는 25,000원입니다.

유상 또는 무상으로 수리를 한 경우, 수리일자 기준 1개월간 무상 수리 보증을 진행하고 있습니다. 단, 동일 증상 발생 및 동일 자재 사용 시에 한합니다.